Q1. 有提供的付款方式？

目前提供「信用卡」、「ATM繳款」及「Line Pay」付款方式。

※ 信用卡付款：可使用的卡別，請見結帳頁面→購物方式→付款方式說明。

※ ATM繳款：匯款後，請記得回來登錄匯款資料，以便確認款項。

Q2. 如何確認訂單狀況？

完成訂購後，系統會自動發送「訂單成立」信件至購物時所填寫的E-mail：

請登入會員帳號，可至「訂單管理」查詢您的訂單狀況。

Q3. 如何知道是否付款成功？

如您付款成功，系統將自動發送通知信至您訂購時所留存的聯絡E-mail。

或可登入會員帳號，確認訂單狀況。

※ 如未收到通知信件，請先確認垃圾信箱，或可來信提供客服查詢 service.haiertw@gmail.com 。

Q4. 商品出貨後會用什麼方式通知？

商品出貨後，系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡E-mail。

Q5. 訂單成立了，為什麼很久都沒出貨？

當您購買商品時，只要有進入付款頁面，皆會收到訂單成立信件 ；

訂單成立不代表付款已完成，需訂單狀態為：對帳完成，才算付款完成的有效訂單。

Q6. 配送方式有哪些？

目前僅提供宅配服務。

Q7. 如要變更訂單資料或取消訂單？

變更訂單資料：

如要更改商品品項及數量，因訂單皆為事先付款，付款後將無法變更品項及數量。下單前請再確認款式及數量是否正確。

如要更改出貨方式或地址，若商品還未寄出，訂單狀態顯示『備貨中』，可來信提供客服更改 service.haiertw@gmail.com 。

如要取消訂單：

未出貨：請儘快使用訂單的留言或來信 service.haiertw@gmail.com 告知取消，訂單將於退款完成後取消。

已出貨：如商品已寄出，將於收回商品並退款完成後，取消訂單。

※ 訂單取消後無法復原。

※ 訂單取消後重新下單，庫存數量依商品頁面為主。

Q8. 下單後，多久才會出貨及到貨？

您可登入會員帳號，從「訂單管理」中查詢訂單狀況。

常態出貨時間（六日與國定假日將不出貨）：

每日11:30前完成付款的有效訂單，當天可安排出貨事宜。

每日11:30後完成付款的有效訂單，皆為隔日出貨訂單。

※ 部份因素視個別情況安排：

1. 商品貨量不足備貨中，將延長出貨時間至七天內完成出貨事宜。

2. 訂單資訊不齊全，由服務人員確認後安排出貨。

3. 適逢活動期間，未提供活動資料等，由服務人員確認後安排出貨。

4. 適逢連假、颱風假、春節等的訂單，訂單將於恢復服務當日，開始依訂單順序陸續出貨。

5. 若有公告出貨調整事宜，將依公告為主。

6. 若有其他上述未列等特殊情形，由服務人員確認後安排。

Q9. 是否有提供外島配送及收貨服務？

海爾官網僅提供台灣本島寄送，暫不提供離島收、送貨服務，如造成不便，請見諒。

※ 部份因素視個別情況安排，海爾官網保留是否出貨的權利。