購物常見問題

Q1. 有提供的付款方式?


目前提供「信用卡」、「ATM繳款」及「Line Pay」付款方式。

※ 信用卡付款:可使用的卡別,請見結帳頁面→購物方式→付款方式說明。

※ ATM繳款:匯款後,請記得回來登錄匯款資料,以便確認款項。


Q2. 如何確認訂單狀況?


完成訂購後,系統會自動發送「訂單成立」信件至購物時所填寫的E-mail:

請登入會員帳號,可至「訂單管理」查詢您的訂單狀況。


Q3. 如何知道是否付款成功?


如您付款成功,系統將自動發送通知信至您訂購時所留存的聯絡E-mail。

或可登入會員帳號,確認訂單狀況。

※ 如未收到通知信件,請先確認垃圾信箱,或可來信提供客服查詢 service.haiertw@gmail.com 。


Q4. 商品出貨後會用什麼方式通知?


商品出貨後,系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡E-mail。


Q5. 訂單成立了,為什麼很久都沒出貨?


當您購買商品時,只要有進入付款頁面,皆會收到訂單成立信件 ;

訂單成立不代表付款已完成,需訂單狀態為:對帳完成,才算付款完成的有效訂單。

Q6. 配送方式有哪些?


目前僅提供宅配服務。


Q7. 如要變更訂單資料或取消訂單?


變更訂單資料:

如要更改商品品項及數量,因訂單皆為事先付款,付款後將無法變更品項及數量。下單前請再確認款式及數量是否正確。

如要更改出貨方式或地址,若商品還未寄出,訂單狀態顯示『備貨中』,可來信提供客服更改 service.haiertw@gmail.com 。

如要取消訂單:

未出貨:請儘快使用訂單的留言或來信 service.haiertw@gmail.com 告知取消,訂單將於退款完成後取消。

已出貨:如商品已寄出,將於收回商品並退款完成後,取消訂單。

※ 訂單取消後無法復原。

※ 訂單取消後重新下單,庫存數量依商品頁面為主。


Q8. 下單後,多久才會出貨及到貨?


您可登入會員帳號,從「訂單管理」中查詢訂單狀況。

常態出貨時間(六日與國定假日將不出貨):

每日11:30前完成付款的有效訂單,當天可安排出貨事宜。

每日11:30後完成付款的有效訂單,皆為隔日出貨訂單。

※ 部份因素視個別情況安排:

1. 商品貨量不足備貨中,將延長出貨時間。

2. 訂單資訊不齊全,由服務人員確認後安排出貨。

3. 適逢活動期間,未提供活動資料等,由服務人員確認後安排出貨。

4. 適逢連假、颱風假、春節等的訂單,訂單將於恢復服務當日,開始依訂單順序陸續出貨。

5. 若有公告出貨調整事宜,將依公告為主。

6. 如有其他上述未列等特殊情形,由服務人員確認後安排。

Q9. 是否有提供外島配送及收貨服務?


海爾官網僅提供台灣本島寄送,暫不提供離島收、送貨服務,如造成不便,請見諒。

※ 部份因素視個別情況安排,海爾官網保留是否出貨的權利。